Επικοινωνία με το Lucky Casino

Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και απαντάμε σε κάθε ερώτησή σας για λογαριασμό, καταθέσεις, αναλήψεις ή υπεύθυνο παιχνίδι. Επιλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.

Κανάλια επικοινωνίας και ώρες

Πώς να μας βρείτε

Το ζωντανό chat βρίσκεται στο παράθυρο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του lucky-casino.gr, σε υπολογιστή και κινητό. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας, γράψτε το ερώτημά σας και ένας εκπρόσωπός μας σύνδεση συνήθως εντός 2 λεπτών, ανά πάσα στιγμή.

Μπορείτε επίσης να μας στείλετε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, στις περισσότερες περιπτώσεις πολύ νωρίτερα. Για έγγραφα και επισυνάψεις το email είναι η πιο ασφαλής επιλογή.

• Ζωντανή συνομιλία: διαθέσιμη 24/7, μέσος χρόνος σύνδεσης εκπροσώπου 2 λεπτά
• Email: [email protected], απάντηση εντός 24 ωρών
• Γλώσσες υποστήριξης: Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ουγγρικά

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Αν ζητήσετε βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι, δίνουμε προτεραιότητα στο αίτημά σας και σας παραπέμπουμε αμέσως στις υπηρεσίες KETHEA ALFA και Gambling Therapy όπου χρειάζεται. Ο αυτοαποκλεισμός σας από το μητρώο της ΕΕΕΠ ενεργοποιείται την ίδια ημέρα.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC: ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συναλλαγών, πρόβλημα σύνδεσης
• Μπόνους και προωθήσεις: μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές,reload εβδομαδιαίο 50% έως 200 EUR
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός μέσω μητρώου ΕΕΕΠ

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας

Γρήγοροι έλεγχοι που εξοικονομούν χρόνο

Συγκεντρώστε πριν την επικοινωνία το όνομα χρήστη σας, το email του λογαριασμού και, αν πρόκειται για συναλλαγή, την ημερομηνία και το ποσό. Με αυτά τα στοιχεία απαντάμε από την πρώτη μουρμούρα, χωρίς πήγαινε έλα.

• Συχνές Ερωτήσεις: lucky-casino.gr/faq, απαντήσεις για μπόνους, αναλήψεις και επαλήθευση
• Κατάσταση KYC: στην καρτέλα «Επαλήθευση» του προφίλ σας φαίνεται αν τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί
• Ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη καταγράφεται με ημερομηνία, ποσό και μέθοδο

Τύπος και συνεργασίες Lucky Casino

Για δημοσιογραφικά αιτήματα, συνεργασίες τύπου και affiliate προγράμματα χρησιμοποιήστε ξεχωριστό κανάλι: στείλτε email στο [email protected] με αντικείμενο «Press» ή «Affiliate» και θα σας απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Για υποστήριξη παικτών αυτό το email δεν χρησιμοποιείται, η ομάδα υποστήριξης παραμένει στο [email protected] και στο ζωντανό chat.

Διεύθυνση και επίσημη αλληλογραφία

Lucky Entertainment Ltd.

Η Lucky Entertainment Ltd., κάτοχος άδειας MGA/B2C/448/2019 από την Malta Gaming Authority, δέχεται επίσημη αλληλογραφία στη έδρα της στη Μάλτα. Στείλτε έγγραφα με συστημένη αποστολή και αναφέρατε το όνομα χρήστη σας ώστε να τα ταυτοποιήσουμε γρήγορα. Για θέματα λογαριασμού προτιμήστε το ζωντανό chat ή το [email protected], η ταχυδρομική οδός αργεί αναγκαστικά.

• Αρμόδιος φορέας άδειας: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/448/2019
• Έτος ίδρυσης του Lucky Casino: 2021

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο ζωντανό chat;

Ένας εκπρόσωπός μας συνήθως συνδέεται εντός 2 λεπτών, ανά πάσα στιγμή της ημέρας, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πώς ελέγχω αν η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;

Στην καρτέλα «Επαλήθευση» του προφίλ σας φαίνεται η κατάσταση των εγγράφων σας. Αν κάτι εκκρεμεί, το ζωντανό chat σας λέει αμέσως τι λείπει.

Η επαλήθευση απαιτείται πριν από την πρώτη ανάληψη;

Ναι, χρειάζεται ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη σας ανάληψη.

Υπάρχουν χρεώσεις στις αναλήψεις;

Όχι, το Lucky Casino δεν χρεώνει καμία προμήθεια. Οι αναλήψεις με e-wallet και κρύπτο ολοκληρώνονται εντός 0-24 ωρών, με κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1-3 εργάσιμες ημέρες.