Πολιτική Απορρήτου Lucky Casino

Στο Lucky Casino επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με διαφάνεια και σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Απορρήτου (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία. Εδώ θα βρείτε ακριβώς τι συλλέγουμε, γιατί το συλλέγουμε και ποια δικαιώματα έχετε.

Δεδομένα που συλλέγουμε

Όταν δημιουργείτε λογαριασμό και παίζετε στο Lucky Casino, συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων, μόνο στον βαθμό που χρειάζεται κάθε σκοπός επεξεργασίας:

Τα έγγραφα ταυτοποίησης (ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη μεθόδου πληρωμής) ζητούνται υποχρεωτικά πριν από την πρώτη ανάληψη, στα πλαίσια της διαδικασίας KYC που επιβάλλει η άδεια MGA/B2C/448/2019.

• Στοιχεία ταυτότητας: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, email, τηλέφωνο, διεύθυνση
• Έγγραφα επαλήθευσης: ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη μεθόδου πληρωμής
• Συναλλαγματικά δεδομένα: καταθέσεις, αναλήψεις, στοιχήματα, κέρδη και ζημίες
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος και ρυθμίσεις συσκευής, λειτουργικό σύστημα
• Στοιχεία συμπεριφοράς παιχνιδιού: ιστορικό συνεδριών, αγαπημένα παιχνίδια, χρονικά διαστήματα παιχνιδιού
• Προτιμήσεις μάρκετινγκ: αν αποδεχτήκατε ή όχι ενημερωτικά email και προσφορές

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Κάθε χρήση των δεδομένων σας εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο και τεκμηριωμένο σκοπό. Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας και δεν τα χρησιμοποιούμε για σκοπούς ασυνεπείς με τους παρακάτω:

• Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας παικτή
• Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) πριν από αναλήψεις
• Επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων, με όριο 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως
• Πρόληψη απάτης, ξεπλύματος χρήματος και υπόχωρης ηλικίας
• Παρακολούθηση υπεύθυνου παιχνιδιού και εφαρμογή ορίων κατάθεσης ή αυτοαποκλεισμού
• Αποστολή προσφορών και νέων, μόνο εφόσον έχετε δώσει συγκατάθεση
• Τήρηση νομικών και ρυθμιστικών υποχρεώσεων προς την MGA και την ελληνική αρχή τυχερών παιχνιδιών

Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Σύμβαση. Η επεξεργασία των στοιχείων λογαριασμού και συναλλαγών είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης παιχνιδιού που έχετε συνάψει μαζί μας. Χωρίς αυτά τα δεδομένα δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε πρόσβαση στα παιχνίδια και τις πληρωμές.

Νομική υποχρέωση. Η ταυτοποίηση KYC, η κράτηση συναλλαγματικών αρχείων και η αναφορά ύποπτων δραστηριοτήτων βασίζονται σε υποχρεώσεις από τον Γενικό Κανονισμό AML και τη νομοθεσία τυχερών παιχνιδιών.

Σύνολο συμφερόντων. Η ανίχνευση απάτης, η ασφάλεια της πλατφόρμας και η στατιστική ανάλυση ποιότητας υπηρεσιών στηρίζονται στο νόμιμο συμφέρον μας να προστατεύουμε εσάς και το σύνολο των παικτών.

Συγκατάθεση. Για το μάρκετινγκ (email, SMS, εξατομικευμένες προσφορές) ζητάμε ρητή συγκατάθεση, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς εξήγηση.

Χρόνοι διατήρησης δεδομένων

Διατηρούμε κάθε κατηγορία δεδομένων μόνο όσο απαιτείται για τους σκοπούς συλλογής της. Όταν λήξει ο χρόνος διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται οριστικά.

Διαχείριση από τρίτους

Μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας μόνο με τρίτους που χρειάζονται για την λειτουργία του καζίνο, και πάντα με συμβατικές δεσμεύσεις εμπιστευτικότητας. Δεν παραδίδουμε δεδομένα σε τρίτους για δικούς τους διαφημιστικούς σκοπούς.

• Πάροχοι πληρωμών (Viva Wallet, Skrill, Neteller, εκδόσεις καρτών) για την εκκαθάριση συναλλαγών
• Πάροχοι KYC και AML για την ταυτοποίηση και τον έλεγχο κυρώσεων
• Ρυθμιστικές αρχές (MGA, ελληνική αρχή τυχερών παιχνιδιών) για λογιστική και εποπτεία
• Πάροχοι ανάλυσης και φιλοξενίας, με ανωνυμοποιημένα ή συμβατικά δεδομένα
• Συνεργάτες παιχνιδιών, μόνο με τα στοιχεία που χρειάζονται για τεχνική λειτουργία

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα πάνω στα δεδομένα σας. Αν το ζητήσετε, απαντάμε εντός 30 ημερών. Σε σύνθετες περιπτώσεις το διάστημα μπορεί να παραταθεί κατά 60 ακόμη ημέρες, με ενημέρωσή σας.

• Πρόσβαση: αντίγραφο των δεδομένων που κρατάμε για εσάς
• Διόρθωση: διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων
• Διαγραφή: σβήσιμο δεδομένων, εφόσον δεν υπάρχουν νομικές υποχρεώσεις διατήρησης
• Φορητότητα: λήψη των δεδομένων σας σε αναγνώσιμη μορφή
• Ένσταση: αντίρρηση στην επεξεργασία που βασίζεται σε νόμιμο συμφέρον
• Ανάκληση συγκατάθεσης: ανά πάσα στιγμή για το μάρκετινγκ
• Δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Cookies και ίχνη περιήγησης

Χρησιμοποιούμε cookies για τη σύνδεση λογαριασμού, την ασφάλεια και τη μέτρηση απόδοσης, και cookies μάρκετινγκ μόνο μετά από συγκατάθεσή σας στο banner που εμφανίζεται στην πρώτη επίσκεψη. Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας ανά πάσα στιγμή.

Αναλυτικές πληροφορίες, πλήρης κατάλογος cookies και οδηγίες διαχείρισης ανά browser βρίσκονται στην ξεχωριστή σελίδα Cookies της ιστοσελίδας μας.

Μέτρα ασφαλείας και παραβιάσεις

Προστατεύουμε τα δεδομένα σας με κρυπτογράφηση TLS σε όλη τη διασύνδεση μεταφοράς, κρυπτογράφηση στοιχείων πληρωμής και ελέγχους πρόσβασης που περιορίζουν την προβολή προσωπικών δεδομένων σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό μόνο.

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων που ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο τα δικαιώματά σας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως και θα ειδοποιήσουμε την εποπτική αρχή εντός 72 ωρών, όπως προβλέπει ο GDPR.

Επικοινωνία με τον DPO

Για ερωτήματα σχετικά με την πολιτική αυτή ή για άσκηση των δικαιωμάτων σας, γράψτε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο [email protected] ή μέσω του live chat που λειτουργεί 24/7. Η εταιρεία Lucky Entertainment Ltd., με έδρα τη Μάλτα, λειτουργεί το Lucky Casino με άδεια MGA/B2C/448/2019 από το 2021 και είναι υπεύθυνη επεξεργασίας των δεδομένων σας.

Η πολιτική αυτή ενημερώνεται κατά καιρούς, π.χ. όταν αλλάζει η νομοθεσία ή προσθέτουμε νέες υπηρεσίες. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα σε αυτή τη σελίδα, με ημερομηνία ενημέρωσης 2026.

Συχνές Ερωτήσεις

Πότε διαγράφονται οριστικά τα δεδομένα μου;

Τα συναλλαγματικά και KYC δεδομένα διατηρούνται τουλάχιστον 5 έτη για νομικούς λόγους, τα δεδομένα μάρκετινγκ μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης, και τα στοιχεία λογαριασμού με το κλείσιμό του, υπό τις νομικές υποχρεώσεις διατήρησης.

Μπορώ να παίξω χωρίς επαλήθευση ταυτότητας;

Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό και να παίξετε, όμως η επαλήθευση KYC (ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής) απαιτείται υποχρεωτικά πριν από την πρώτη σας ανάληψη.

Πώς αποσύρω τη συγκατάθεση για προσφορές;

Κάθε ενημερωτικό email περιέχει σύνδεσμο διαγραφής, ή μπορείτε να την αποσύρετε από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή με email στο [email protected]. Η ανάκληση ισχύει άμεσα και χωρίς εξήγηση.

Πού υποβάλλω παράπονο για τα δεδομένα μου;

Πρώτα επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Αν το θέμα δεν επιλυθεί, έχετε δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα στην Ελλάδα.